Ольга Колесникова: «Когда в кайф — пишу про работу. Когда не в кайф — пишу про котов»

— Когда ты открывала свой первый блог в Живом Журнале, что было стимулом? Почему ты решила, что тебе это надо?

 — Мне нужны были модели для обучения парикмахеров. Я не понимала, как и где их набирать. И в это время ко мне пришла одна из моделей и сказала: «Вам надо завести блог в ЖЖ, и вы найдете всех моделей этого мира». Она и завела мне блог, да еще буквально показала, куда нажимать и как писать.

В то время каждый раз, когда я писала пост, все надо мной смеялись. По мне было видно, что я прямо собираюсь с силами и совершаю подвиг. Хотя, вроде бы, писала просто про жизнь. В итоге через ЖЖ мы искали моделей, было даже такое сообщество, «Ищу модель», там же люди давали и получали советы, там же перегрызали друг другу горло. А я просто писала про жизнь.

Описывала стрижку, вешала фотографии — мол, вот, было и стало. Ко мне приходили в модели люди, и я писала истории про них и их стрижки. Мои модели рассказывали про меня друзьям, становились моими клиентами, да и многие мои сегодняшние подруги впервые увидели меня именно из кресла, а пришли по приглашению в ЖЖ.

— Я точно помню, что твой блог запустил активное сарафанное радио. Как только кто-то спрашивал, где постричься, хор голосов говорил: «А вот Оля Колесникова…»

 — Это правда. У нас всегда была хорошая репутация. И это логично: мы и сами были хорошими. Наши модели сидели в процессе стрижки по семь часов и не жаловались на «клиентоориентированность». Они видели, что Оля ни разу не присела, при этом улыбается, показывает, рассказывает. При этом люди наконец-то знакомились со своими волосами. Они просто слышали, о чем я говорю с парикмахерами. Я же не кулинарными рецептами на семинаре делюсь. Тип волос, рост волос, варианты стрижек, как уложить. А это интересно. Людям интересно узнать про себя экспертное и честное мнение. К тому же, они получали отличные стрижки за 100 рублей. Да, мы были профессиональные, маленькие и хорошие. О таких люди и рассказывают друзьям. А потом пришла умная ты и объяснила мне, что, оказывается, я таким образом создала воронку продаж.

— Но однажды случилось то, чего боятся все бизнесмены. В популярном сообществе появился негативный отзыв… Какой-то девушке сильно не угодили. Что было дальше?

 — Это была классическая история. Допустим, происходит что-то неприятное, какое-то недоразумение, непонимание — в любом бизнесе. Если в это непонимание втянуть толпу, то реакция будет чудовищной, вплоть до «убить их», «на кол их», «сжечь их». Примерно это и случилось в сообществе «Косметичка».

Мы работали на выставке, на чужом стенде. Что-то пошло не так, времени оказалось меньше, чем планировали, и кого-то из моделей мы не успели постричь. Девочка-ассистент сказала, что могла. Может быть: «Извините, мы не сможем вас постричь», а может быть, и что-то другое. Это уже не важно. Представьте себе человека, который отпросился с работы, выбрал время, приехал на Выставочную, ждал, а ему говорят: «Извините».

Девушка обиделась и в «Косметичке» описала эту историю: мол, безответственные люди в сети Cut and Color… А сообщество подхватило. И понеслись ужасные комментарии о том, что все парикмахеры — вредители и сделать с ними надо вот что. Параллельно с этим были и хорошие комментарии. Люди, которые знали нас близко, писали: «Представляю, как расстроится Оля, когда это увидит».

Я об этом не знала два дня, потому что у меня была выставка. Я в тот период, извините, компьютер видела только под бабушкиной вышитой салфеткой, чтобы ночью не отсвечивал. Потом увидела, что происходит. Села и предметно каждому ответила. Сорвалась, правда, одной девушке написала: мол, ладно, я за свой бизнес рублюсь, за своих коллег, за свою репутацию, а вы-то за что так бьетесь? Она отвечает: «А у меня пятница, вечер пустой». Это многое объясняет про интернет. Для нас это был первый опыт участия в холиваре. Да, мы были неправы, но и люди, которые пытались нас посадить на кол за косяк ассистента, продемонстрировали нам, что в интернете всегда кто-то не прав. Мы учли.

— Имея выстроенную репутацию в Живом Журнале, ты решаешь в какой-то момент перенести площадку на Фейсбук. Помнишь, как это произошло и почему?

 — Ко мне пришла моя клиентка, как это традиционно бывает. Она человек известный — и в Фейсбуке, и в ЖЖ — пришла спасти волосы. Мы разговорились, и я пожаловалась, что совершенно не умею пользоваться Фейсбуком. В ответ получила гениальную формулировку: «Фейсбук для меня — это променад. Это моя прогулка. Я выхожу утром с чашкой кофе, иду по набережной и встречаю приятных людей». Я сказала: «О! Отчего бы не пройтись по набережной в компании приятных людей!»

Она мне показала, как завести аккаунт, как создать пост или заметку и — вуаля, все началось. Позже я обнаружила, что многие люди из ЖЖ туда перетекли, да и мои клиенты стали добавляться в друзья. Фейсбук прижился и со временем как-то вытеснил Живой Журнал.

— Провокационный вопрос задам. Считается, что эксперт должен писать экспертные посты. Все парикмахеры постят фотографии сложных кос и дорогих окрашиваний. А у тебя там сплошные котики и герань. При этом, стоит где-то спросить, кто лучший парикмахер, — и ответ нам известен. Как так, а?

 — Иногда я вспоминаю, что я парикмахер и начинаю писать про волосы. Пишу активно, обильно, всем нравится. Потом я забываю, что я парикмахер, и тогда да, коты и герань. И платья! Ты забыла про платья! У меня же есть второй бизнес, W&B: мы с Аней Луниной делаем одежду для девушек плюс сайз.

И вот тут не просто блог! Когда Аня категорично командует: «Оля, ты сегодня — Модель!» и мы действительно снимаем фотосессию со мной в главной роли, вот где истинная приверженность и вовлеченность. Фотосессия в красивой одежде — это не фан. Это маленький, красиво обрамленный стильный ад. Такие у меня бизнесы — прелестный фасад, отличный продукт, суровая трудовая изнанка.

И да, помимо всего этого, я периодически выкладываю свои работы, которые я вот этими самыми руками делаю. И все. Все итак знают, кто я. Можно не педалировать.

— То есть ты сознательно не пишешь про работу?

 — Без всякого сознательного. Просто не пишу. Нет, не так. Когда в кайф — пишу. Когда не в кайф — пишу про котов. Коты, кстати, прекрасный способ рассказывать о себе, ничего не рассказывая. Тем более, у меня самые лучшие на свете коты: самые породистые, самые ухватистые, самые загривистые.

— Это, кстати, один из вопросов, которые очень часто мне задают: как писать о себе и при этом не писать о себе. Люди не готовы раскрываться в Фейсбуке и рассказывать о себе что-то личное… Но хотят внимания.

 — Умные люди. Вот, смотри, как получается. Допустим, сижу я в Греции и пишу настроенческий пост с эмоцией… И неусыпное внимание мне обеспечено. В комментариях напишут, в личные сообщения с вопросами придут. Словом, эмоции всегда привлекают внимание. И даже как бы спрятанные в тексте эмоции найдут и рассмотрят. Поэтому есть только один способ не раскрываться: не писать ничего.

В то же время, образ в Фейсбуке — это всегда не совсем мы. Скорее, фантазии людей на тему. Мне, например, говорили, что по блогу кажется, что у меня нет детей. А если и есть, то не сын, а дочь. Говорили, что для стилиста в моем блоге слишком мало гламура. Но если я покупаю сумку Prada, я ее не выставляю никогда и не буду. Но при этом я стилист и парикмахер. А если кому-то не хватает гламура…

— …то ты пишешь: «Я купила себе бриллианты за 350 тысяч…», и это начинает обсуждать весь Фейсбук.

 — И заметь, никакие контент-менеджеры мне такое посоветовать не могли. Да, я подвесила интригу, написав про свои якобы бриллианты. А дальше у меня просто завис в этот момент телефон, и я не могла в Инстаграм выложить фотографию того, о чем речь. Я могла только в Фейсбуке писать посты, а фото загрузить не могла. Ну и, когда я увидела, как люди отреагировали на мое сообщение про бриллианты, я поняла, что грех отказываться от такого успеха. Так интрига продержалась сутки, пока не завершилась фотографией новой лаборатории салона. Такие вот у меня «бриллианты». Недавно еще за 800 тысяч шубу прикупила: белый фаянс, черная кожа, отделка хромированными деталями. Модель называется «новые мойки». Последний концептуальный тренд, если ты не в курсе.

— Мои клиенты жалуются, что соцсети, созданные для удовольствия и «прогулки вдоль моря» превращаются в «надо». Надо вести соцсети, это полезно для бизнеса. Как тебе удается не уйти в это «надо», а все-таки оставить и игру, и кайф?

 — Дело в том, что у нас уже давно есть бизнес-страницы салонов и академии и их ведут профессионалы. Разумеется, самое важное — фото-контент, визуальный ряд, идею, образы, обеспечение процесса — делаем мы. Но техническая часть, ура, уже не наша. И я не думаю, о том, что и как писать в профессиональных соцсетях каждый день. Наверное, поэтому свою страницу я могу вести так, как мне нравится, и удовольствие не пропадает.

— Был ли у тебя когда-нибудь вопрос к себе из серии «кто я такая, что людям будут интересны мои коты, почему вообще они будут про это читать?»

 — Я думаю так: я обычная женщина, такая же, как все. И меня интересуют вещи, которые интересуют и других женщин. Интересуют их платья? Конечно. Котики? Да. Не котики, так собачки. Путешествия? Естественно. Белое вино и устрицы? Хотя бы в фантазиях. А новые украшения? Как правило, тоже. Так в чем вопрос?

Когда у меня коты прописали всю квартиру, я и об этом писала. Вот, представь, ты отдраил дом. Все чистенько, хлорочкой пахнет, а тут приходит эта наглая скотина и от страха писает тебе на новый белый диван. Кому это не интересно? Всем интересно. Или мама у меня заболела. Кто помог найти сиделку? Великий фейсбук. Потому что у каждого может заболеть мама, это понятно и хочется помочь. По большому счету, мы все живем похоже, решаем похожие задачи, поэтому и интересуемся, как живут другие люди.

— Скажи, вот эта готовность быть уязвимым в соцсетях, написать про то, что коты написали, а маме нужна сиделка — как оказалось, что это допустимый для тебя уровень откровенности?

 — А что такого-то? У других людей коты не писают, мамы не болеют? Так не бывает. Кстати, я как раз довольно скрытная и многие вещи скрываю. Но сиделка для мамы — это же жизнь, что тут таить. Коты — тоже жизнь, цветы — жизнь, как мы видим. Вот о них и пишу.

— А про что нельзя писать, про что ты точно не напишешь?

 — Не пишу про здоровье, мало пишу про детей. Практически не пишу про разочарования. Все, что очень плотно касается личной жизни — тоже нет. Я рада, что люди могут в сетях публично говорить о разрывах, болезнях, трагедиях, получать советы, эмоции и поддержку. Опираться на тепло и силу других людей правильно. И иногда я жалею, что не готова написать о чем-то болезненном и личном. Но я это не написала в свое время, не пишу сейчас, и, видимо, уже не напишу.

— Владельцы салонов красоты спрашивают: если пиарить работников, чтобы клиенты приходили к ним, то у них наступит звездная болезнь, и они уйдут. Если не пиарить — страдает выручка салона. Как вы решаете этот вопрос? Вкладываете в работников, в их продвижение?

 — Мы на рынке 10 лет. За это время к нам люди приходили, уходили, возвращались. И я, с одной стороны, как коршун летаю над сотрудниками и забиваю раскаленные гвозди в темя, а с другой, то и дело слышу: «Ну, вы же мама наша». На практике, мы с Андреем (Андрей Тидеман, партнер, арт-директор Cut and Color) вкладываем и в обучение, и в продвижение. Да, иногда потом люди уходят. Мы выращиваем новых — они тоже могут уйти. Но главное, что сеть работает и клиенты ее любят.

— Что первично для тебя в продвижении, бренд или люди?

 — Вся наша работа — это люди. Они первичны. Первичны клиенты, первичны стилисты. Мы не создали салон Ольги Колесниковой или Андрея Тидемана, мы создали Cut and Color. Я считаю, что команда всегда сильнее частника, именно она делает успешным наш бренд.

— Твои сотрудники участвуют в создании того контента, который у вас на бизнес-страницах?

 — Конечно, как без них? Там их работы, не фотобанк какой-нибудь. Но есть нюанс. Иногда они вписываются и делают это все с энтузиазмом и огнем — например, снимают коллекцию. Это страсть, это большой подъем, это аплодисменты после. Мой партнер, Андрей Тидеман, курирует эти процессы, и ему пишут: «Андрей, спасибо, это было круто». Но есть и рутинная работа — сфотографировать клиента после стрижки или окрашивания, обработать фоточку, выложить — это вот дается очень тяжело. Тут контент-менеджер помогает. По большому счету, их дело стричь, красить и общаться с клиентом. Если они делают что-то сверх того — я благодарна, если нет — я помогу.

— Планируешь ли ты выход в какие-то новые каналы? Телеграм-канал, Яндекс-дзен?

 — Да, Телеграм-канал я планирую завести и писать там именно на рабочие темы. Ютуб-канал мы не просто планируем, мы его уже создаем. Просто такой канал, как мы хотим, требует времени и сил. Обычное видео от парикмахеров, в моем понимании, тоска ужасная: это «грязный» фон, стойка с красками, какая-нибудь доска, на которой пишут кривым почерком… Люди рассказывают прекрасные, полезные вещи, но картинка вот такая. Мы решили, что мы так не хотим и поэтому делаем нормальную чистую студийную запись. Хороший фон, нормальный звук, все с уважением к слушателю. Это требует времени, но мы уже в процессе.

— Кстати, о времени. Мне все клиенты говорят, что у них хронически нет времени. У них нет времени на Фейсбук, на Ютубы и Инстаграмы. У тебя три салона и Академия. Где ты берешь время?

 — У меня не просто три салона. У меня семья, друзья, работа преподавательская, работа у кресла, в конце концов я шеф-колорист бренда… Но, чтобы написать про котиков, времени много и не надо. Котик прекрасно лег, вытянул лапку — фото, пара веселых слов и пост готов. Потом путешествия. Или новое платье, которое я шью у дизайнера. Обувь, которую я купила и хвастаюсь. Все девочки любят обувь. Эти заметочки не требуют времени. Да и на пост про волосы времени много не надо: я в профессии с 17 лет и знаю достаточно, чтобы выдать экспертный текст сразу.

— Когда именно ты пишешь?

 — Я езжу на такси и пишу в дороге. Выхожу курить на улицу, сажусь и пишу. Пишу в заметках на телефоне, сохраняю в черновике: три перекура и пост готов. Когда жду кофе в кафе. Стою в очереди в супермаркете. Жду клиента, который сидит под климазоном. Да когда появляется мысль — тогда и пишу, в общем-то.

— Что бы ты посоветовала тем, кто только начинает вести свой блог?

 — Я думаю, что с людьми в соцсетях надо общаться так же, как ты общаешься со знакомыми в жизни. Например, я точно не злобная и я не сплетница. И эти качества не возникнут ни в жизни, ни в блоге. Клиент, который ко мне приходит в салон, в Фейсбук или в Инстаграм знает, что его встречаю одна и та же я. И там, и там я — хозяйка заведения. Могу выйти без губной помады, могу выйти после трех дней семинара, уставшая или хохочущая. В салоне могу клиентке-подружке, которая спросит: «Ты как?» ответить на ухо: «Запарилась намертво» или «Счастлива». Точно так же и в Фейсбуке могу сказать.

Вот эта история важна. Потому что, если ты злобная мегера, тебя по комментариям все равно вычислят. Даже если ты очень стараешься на своей странице притвориться доброй девочкой.